Esse é o prazo dos Correios. Existe também nosso prazo pra poder despachar sua encomenda, você deve considerar prazo de postagem + prazo dos Correios.

Então, se nosso prazo atual está em 5 dias úteis, por exemplo, e você selecionou o prazo de 2 dias úteis pra chegar em sua residência, você deve considerar 7 dias úteis.

Nosso prazo varia de acordo com nossa demanda. O prazo de postagem atualizado sempre estará no topo do nosso site. Não se esqueça de verificá-lo antes de realizar sua compra.

Se o prazo for de até 5 dias úteis, por exemplo, não significa que seu pedido será despachado no quinto dia útil. Esse é o prazo máximo para enviarmos, podendo acontecer de ser enviado com um dia.

É possível você ligar para os Correios para pedir mais informações a respeito da sua encomenda e seu paradeiro. Oferecendo o código de rastreio é o suficiente para darem um posicionamento. Mas estamos mesmo assim disponíveis para tirar suas dúvidas e te ajudar através do e-mail [email protected]

Se sua encomenda está voltando para o remetente, algumas coisas podem ter acontecido:

• a. O endereço está correto, porém, o carteiro tentou realizar 3 envios em sua residência e não foi atendido.
  
  Nesse caso, precisaremos cobrar um novo valor de frete para podermos te reenviar a encomenda. Assim que a encomenda voltar, entraremos em contato via e-mail com as informações.
• b. O endereço foi enviado incompleto ou incorretamente no site.
  
  Nesse caso, como é responsabilidade do cliente enviar o endereço corretamente, infelizmente teremos que cobrar um novo valor de frete para te enviar para o endereço correto, que solicitaremos via e-mail assim que a encomenda voltar para nós.
• c. O endereço foi enviado corretamente no site, mas mesmo assim está voltando para o remetente.
  
  Nem sempre os Correios sinalizam no rastreamento qual foi o motivo correto da encomenda estar voltando, por isso, será necessário aguardar que a encomenda volte para nós, para podermos ver o que foi escrito na caixa e entender o que pode ter acontecido. Entraremos em contato via e-mail.

Caso o erro tenha sido nosso, enviaremos novamente para você com as informações corretas sem custos adicionais. Mas caso o problema tenha a ver com o destinatário, seguiremos o procedimento normal de cobrar um novo frete.